從中遠海運集裝箱運輸有限公司獲悉，依托覆蓋全球的200多條國際班輪運輸航線和遍布世界的服務網點及延伸服務體系，中遠海運集運將始終堅持提供最優化的全程運輸解決方案。新公司成立以來，通過對客戶投訴、抱怨和咨詢的收集整理，以及對服務過程中客戶“痛點”和“難點”查找分析，中遠海運集運逐步確定了服務全流程中影響客戶體驗的關鍵環節，并在此基礎上，以“可量化”、“可跟蹤”、“持續提升”為原則，在全球范圍內推出覆蓋外貿運輸服務全過程的九項服務標準，具體為：
訂艙工作日2小時內提供訂艙處理狀態開艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時內確認訂艙；危險品貨及大件貨， 2個工作日內確認訂艙。放箱用箱需求確認后48小時內保證用箱提單簽發提單指示信息提供完備情況下，船開后1個工作日內可簽發正本提單發票提供發票信息提供完備情況下，船開后1個工作日內可提供客戶發票船舶準班率自營船舶綜合準班率不低于95%(不可抗力因素除外)中轉服務貨物抵達中轉港3天前，提供后程船信息；離開中轉港1天內，提供裝船結果正常情況下，貨物7天內轉運，最晚不超過14天到貨通知貨物抵達卸港1天前發送到貨通知窗口服務自抵窗口起15分鐘內業務辦結(適用于提供窗口服務的地區)爭議處置5個工作日內解決發票爭議對于事實清楚的商務爭議，7個工作日內處理投訴受理5個工作日內反饋處理意見
以上服務標準僅作參考，不應在任何條件下被視為擔保/保證。 |
